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ツイッター懸賞で当選したのにダイレクトメッセージ(DM)が送れない時の対処法

   

dm

ツイッターの懸賞で当選したのに、ダイレクトメッセージ(DM)が送れなくて困ることがたまにあります。

キャンペーンアカウントから「当選おめでとうございます。住所氏名を送ってください。締切は明日まで!」って言われて喜んでたのに「DMが送れない…。早く返信しないと当選が取り消しになっちゃう?!」なんてパターンです。

そういう時の対処法を書いていきます。

credit: Flооd

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DMが送れない原因は「フォローされていない」から

当選したのにダイレクトメッセージ(DM)が送れないほとんどの原因はこれ、キャンペーンアカウントに「フォローされてない」からです。

Twitterの仕様をよく分かっていない方がキャンペーンの担当になるとよく起こります。小さな企業は人手が無いこともあるでしょうし、仕方ない面もあるでしょうね。

フォローとDMの関係についておさらいしておきます。ポイントは「フォローされてないアカウントにDMは送れない」という点です。

応募者の視点で見てみます。

    <応募者の視点>

  1. フォローしているキャンペーンアカウントから当選DMが送られてくる
  2. でもフォローされてないので、返信のDMが送れない。←ここで問題発生

ツイッターの懸賞は、多くの場合キャンペーンアカウントをフォローすることが条件になっています。応募者がフォローし忘れた場合は抽選の対象にもならないので、当選DMが送られてくることはありません。ここまでは問題無いです。

問題は、当選DMが送られてきたのに返信できない場合。応募者はキャンペーンアカウントになんとかフォローしてもらうしかありません。

ここで取り得る手段は段階的に以下の様なものになります。

  1. しばらく様子見をする
  2. ツイートでメッセージを送る
  3. 企業HPのお問い合わせからメールする

1.しばらく様子見をする

twitter-dm-okurenai01

ツイッターの検索で「to:hogehoge」とキャンペーンアカウントを検索します。こうすると、@hogehogeに宛てて送信されているツイートだけが表示されます。

この検索結果を見れば、同じキャンペーンに当選した人たちが「DMが返信できないのでフォローして下さい」というメッセージを既に送っているかどうかが確認できます。

他の人がメッセージを送っていた場合は、キャンペーンの担当者が気づくまで待っていればたいていフォローされます。なので、そのまま様子見しましょう。

2.ツイートでメッセージを送る

DMが送れない件について誰もツイートしていない場合や、当選が1名枠だったり、返信の締切日がもうすぐ!という場合は、自分でメッセージを送りましょう。

以下のようにツイートします。

@hogehoge こんにちは。○×キャンペーン当選のダイレクトメッセージをいただきましたが、フォローされていませんのでDMを返信することができません。フォローをお願いいたします。

間違ってもツイートで住所氏名などを送ってはいけません。世界に向けて個人情報を発信することになってしまいますので。

3.企業HPのお問い合わせからメールする

たいていは、キャンペーンアカウント宛てにツイートして待っていればフォローされますが、たまーに気づいてもらえず返信の締切が近づくようなパターンもあります。

そういう時は、キャンペーンサイトの下の方にある「お問い合わせ」や、「運営会社」のHPを探してそちらへメールします。まっとうな企業なら、メールアドレスや問い合わせフォームが設置してあるはずです。

○○様

お世話になっております。御社のツイッター○×キャンペーンにて、当選のダイレクトメッセージをいただきましたが、フォローされておらずDMを返信することができません。

また、それについてツイッターでツイートをしたのですが、気づいていただけていないようなのでこちらからメールをお送りさせていただきました。対処を頂けると幸いです。

ツイッターアカウント:hogehoge

みたいな文章をEメールや問い合わせフォームから送ると良いでしょう。

ただしこれは最終手段です。会社内でHPとツイッターが別の部署で管理されている場合、担当の人の評価に影響することもあるかもしれませんので。(考え過ぎか)

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その他の原因

その他に考えられる理由として、DMの文章中にURLが含まれていてDMが送れなくなっていることもあるかもしれません。その場合はURLの文頭から「h」を抜いたりして対処しましょう。

また、当選DM内に登録フォームのURLやメールアドレスが記載されていて、個人情報の情報のやりとりをそちらでする場合は、キャンペーンアカウントからフォローされなくても問題ありません。

むしろDMで個人情報をやりとりするより、そちらのほうが安全性は高いです。

そこまで必死にならなくてもいいのに…と思うかもしれませんが、万が一、高額な当選をした場合に、いきなりこういうDMが返信できないパターンに陥いることが無いとも限りません。

対処せずに当選取り消しになったら「きーっ!」となりますので、こんな対処方法があるんだなーということくらい覚えておくと、もしもの時に心の余裕ができるのでは無いかと思います。

 - ツイッター懸賞

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